基于办公的 IM 的基础设计
现在的 IM 在设计上是基于会话的，多个人可以组成一个会话，相当于一个聊天室，当一个人加入到一个会话后，就可以看到从加入开始之后这个聊天室里所有参与人的发言。有的 IM 会把两人对话也抽象成同一个东西，也可能出于优化的考虑把双人对话特殊处理。
所以，这些 IM 在操作界面上会有一个会话列表：表现出来会是联系人名单、聊天群列表等等。选中会话列表中的项目，进入会话查看聊天记录、发言，就是这类 IM 的使用逻辑。
我认为，这种对即时通讯的抽象方式，其实是不适合办公环境的。和日常个人社交环境不同，办公群体其实是一个相对关系密切的团体，我们通常不会拉黑一个同事不让他给你发消息，也不会拒收公司发的通告，也不会因为一个同事平常不和你打交道就拒绝建立联系。项目组里的讨论，也未见得是多么保密的事情，需要防止隔壁组的同事旁听。你也很少会在办公 IM 上和妹子私聊谈人生理想。
我们这几年使用腾讯的 RTX 作为公司办公使用，我就感受到了太多这类设计缺陷。比如，有同事找我有事，我忽略了他的私聊信息；找人一般在对方活跃的项目群组里吼；程序群沦为了日常扯淡的位置，常常同时讨论着不同的问题，线索及其混乱。“群”这个设计，我在很多年前就思考过 ，我一直觉得需要在根本上换个角度看待社交聊天的需求。
我现在的想法是这样的：
作为办公 IM ，我们不应该基于固定会话（群）来设计，而应该是“通知”和“话题”。
所谓通知，就是有人发起了一条消息，他需要把这条消息传达给某些对象，对象可以是人，也可以是某个组织：比如程序、游戏项目组、等等。
组织并非是群那样的聊天室，而仅仅是一个标签，由人来关注标签，而不是去组织这个聊天室里有多少听众。
而话题，则是由消息或旧话题衍生而来。任何通知消息、话题内部消息，都可以变成一个新话题。话题也可以包含在一则消息里转发给某个对象。
用户的客户端应该把所有的通知按时间线排列在一起，呈现在同一个地方。也就是说，无论是谁给我发消息（默认就是通知）都应该投递在一起，而不是像现在 RTX 那样只是在系统托盘里闪烁提醒、也不是微信 qq 那样，联系人名单上多出一个小红点。
而一旦我回复一个通知消息，其实就把这则通知转化成了一个话题，在时间线上，话题内的消息是归属在一起的。同一时刻，无论你的思维切换多么快，其实在短时间内你只能聚焦在一个话题上，所以客户端界面是很容易表达的，把当前话题展开在主界面（通知的时间线）即可，切换话题后自然可以折叠起来。
话题并不是聊天室、它更像是论坛的帖子。一个话题可以有很多人参与（至少发言一次），更应该支持更多的人浏览。我们不应该按聊天室的思路：用户只有在加入聊天室的那一刻开始，才能收到后续的消息，而应该像论坛那样，他只是打开了这个话题帖，可以随时聊天过去到现在发生的事情。话题内的任何一个消息，都可以由用户展开为新话题，老话题对新话题只是一个引用链接而已，并不需要有层级关系，我们也可以把任意一个话题或尚未转化为话题的消息转发出去，如果有人对他评论，就生成了新话题。
话题是一个有时效性的东西，对于办公来说，如果一个话题超过 8 小时没有新的消息，就可以认为这个话题已经结束了。但是事后我们依然可以对老话题浏览，或是继续讨论，而继续讨论就是生成的一个新话题了。
只要生成话题足够方便，每个用户的主时间线上就只会有不多的通知消息，信息传达更为有效。而管理每天的消息、检索旧消息也有很强的时间线。不像现有的 IM 群聊天，每天的聊天内容会被自然的组织成话题，这些话题上标识了参与人数、归属的组织的 tag 、继承于哪个父话题或通知、经历的时间段、衍生出哪些后续话题，等等。
即使是两个人之间的对话，也同样应该是话题的形式，而不应该把消息直接组织成一长串的聊天历史。话题未必有明确的主题，只是一种更自然的信息聚合形式而已。
对于办公场合来说，有一个最重要的优势：用户群有足够的自律。基于这种自律，我认为上面的思路若实现出来很容易推广使用。
在自律之外，或许还需要一些权限管理。这些权限管理应该是相对松散简单的，主要是限制用户订阅特定组织的 tag （比如一般员工不能订阅管理层的 tag ），限制围观特定话题（比如两人之间的私聊话题默认就是不对第三人开放权限的），话题可以锁定不准转发。权限设置的细节还需要进一步推敲。
Comments
Posted by: chaozh | (18) September 19, 2017 08:59 AM
Posted by: rinao | (17) September 18, 2017 05:12 PM
Posted by: helloworld | (16) September 18, 2017 05:09 PM
Posted by: Regis | (15) August 25, 2017 11:02 AM
Posted by: ddddd | (14) August 22, 2017 11:28 PM
Posted by: 一地鸡毛 | (13) August 17, 2017 09:55 AM
Posted by: ckev.in | (12) August 17, 2017 07:28 AM
Posted by: zhu | (11) August 15, 2017 11:09 AM
Posted by: bopjiang | (10) August 15, 2017 08:23 AM
Posted by: caojunxyz | (9) August 12, 2017 12:37 PM
Posted by: Icelang | (8) August 12, 2017 09:32 AM
Posted by: jc | (7) August 12, 2017 12:12 AM
Posted by: Haibo | (6) August 12, 2017 12:02 AM
Posted by: tidyoux | (5) August 11, 2017 09:53 PM
Posted by: dwing | (4) August 11, 2017 08:42 PM
Posted by: Cloud | (3) August 11, 2017 07:52 PM
Posted by: aquarhead | (2) August 11, 2017 06:08 PM
Posted by: 行者无疆 | (1) August 11, 2017 05:59 PM